Veel gestelde vragen over klachten en complimenten

Heeft u klachten over de praktijk, de huisarts, de assistente of bent u over andere zaken niet tevreden, vertel het ons. Wij zullen er dan alles aan doen om dit in het vervolg te voorkomen. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met de praktijk (010-4160717) of ons klachtenformulier [link naar formulier] invullen.

Als je het niet eens bent met het beleid van de praktijk, zijn er drie logische stappen om dit aan te geven. Waar je dit het beste kunt doen, hangt af van hoe officieel je het wilt maken.Hieronder vind je de mogelijkheden, van informeel naar formeel:

1. Direct bij de medewerker of de huisarts (Gesprek)
De snelste manier is om je bezwaar direct te bespreken met de persoon die het beleid uitvoert (de assistente of praktijkondersteuner) of met je eigen huisarts. Huisartsen zijn de medisch leiders van de praktijk en bepalen het medische en organisatorische beleid. Vaak kan een open gesprek over waarom een bepaalde regel of keuze er is, al veel onduidelijkheid wegnemen.

2. Intern bij de klachtenfunctionaris van de praktijk (Formele feedback)
Wil je liever niet direct met hen in gesprek, of kwam je er samen niet uit? Dan kun je je bezwaar schriftelijk indienen bij de praktijk zelf.
Dit kan meestal via een klachtenformulier of verbeterformulier op de website van de praktijk.
De interne klachtenfunctionaris neemt je feedback dan in behandeling en neemt contact met je op om te kijken naar een oplossing of om het beleid toe te lichten.

3. Extern bij de SKGE (Onafhankelijk)
Als het beleid volgens jou indruist tegen de landelijke medische richtlijnen of patiëntenrechten, en de praktijk weigert hiernaar te kijken, dan kun je dit aangeven bij de SKGE. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de SKGE kan dan met jou en de praktijk meekijken of het gehanteerde beleid wel redelijk en wettelijk toegestaan is.

Dan moet u even bellen 

Dan moet u even bellen 

Dan moet u even bellen 

Dan moet u even bellen 

Dan moet u even bellen